Bahagian ini digunakan sebagai panduan untuk ahli komuniti 4shared agar lebih memahami perkhidmatan sokongan yang disediakan oleh 4shared. Dokumen ini mempunyai skop yang terhad yang menetapkan dasar rasmi penyediaan bantuan melalui Jabatan Sokongan Teknikal. Oleh kerana 4shared sangat mementingkan perkhidmatan terdapat jalan lain di mana perkhidmatan diberikan, cth, ahli Pasukan Sokongan membantu pengguna dengan penuh semangat walaupun pada waktu malam dan memproses laporan pelanggaran dan hak cipta pada hujung minggu.
Dengan menetapkan dasar dan menyalurkan permintaan bantuan melalui Jabatan Bantuan Teknikal, kami berharap untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih baik, mempunyai profil keperluan pengguna yang tepat, dan mempamerkan peringkat kakitangan yang sewajarnya yang diperlukan untuk mengendalikan bilangan permintaan.
Bahagian ini mungkin berubah mengikut masa sebagaimana yang diwajarkan oleh keadaan dan oleh itu ia adalah kerja dalam proses. Perjanjian Tahap Perkhidmatan telah disediakan oleh Pasukan Sokongan Teknikal dan dikaji semula oleh Jabatan Jaminan Kualiti 4shared. Soalan dan komen dialu-alukan. Sila hubungi Pengarah Jabatan Sokongan Teknikal atau ahli Pasukan Sokongan.
Siapa Yang Dilindungi Dalam Perjanjian Ini
Perjanjian ini bertujuan untuk melindungi semua ahli komuniti 4shared, termasuk:
- Pengguna premium
- Pengguna Berdaftar Bukan premium
- Pengguna tidak berdaftar
Cara untuk Dihubungi
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Waktu Operasi
4shared.com tersedia
99.9% waktu 24x7.
Bantuan biasanya akan disediakan dari 12:00 - 21:00 GMT/UTC Isnin hingga Jumaat, kecuali hari cuti am rasmi di Ukraine.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
*Hari perniagaan: Isnin hingga Jumaat, kecuali cuti umum rasmi di Ukraine
Tanggungjawab Mereka yang Membuat Permintaan
Sebelum menghubungi Bantuan Teknikal, para pengguna seharusnya menyemak bahagian
Lawatan Pantas dan
Soalan Lazim.
Apabila jawapan kepada soalan mereka tidak dapat ditemui dalam
Lawatan Pantas atau
Soalan Lazim, pengguna kemudiannya hendaklah menghubungi Pasukan Sokongan Teknikal menerusi salah satu daripada kaedah yang diperihalkan di atas.
Apabila menghubungi Pasukan Sokongan Teknikal berikan maklumat berikut:
- Maklumat hubungan (nama pertama dan nama keluarga, e-mel, nombor telefon)
- Log masuk akaun 4shared anda
- Perihalan masalah atau permintaan yang jelas dan khusus, termasuk maklumat berkenaan sebarang mesej ralat yang anda mungkin telah terima dan pautan ke fail yang terlibat.