Using Customer Surveys to Improve Service por Tatiana P.

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1 Welcome Using Customer Surveys to Improve Service.mp4

2 Getting the most out of this course Using Customer Surveys t.mp4

3 Understanding survey limitations Using Customer Surveys to I.mp4

4 Establishing a survey goal Using Customer Surveys to Improve.mp4

5 Exploring survey types Using Customer Surveys to Improve Ser.mp4

6 Searching for survey alternatives Using Customer Surveys to.mp4

7 Choosing a delivery method Using Customer Surveys to Improve.mp4

8 Increasing response rates Using Customer Surveys to Improve.mp4

9 Evaluating question types Using Customer Surveys to Improve.mp4

10 Reducing the number of questions Using Customer Surveys to I.mp4

11 Creating scaled questions Using Customer Surveys to Improve.mp4

12 Writing effective questions Using Customer Surveys to Improv.mp4

13 Using analysis to gain insight Using Customer Surveys to Imp.mp4

14 Drilling down to find answers Using Customer Surveys to Impr.mp4

15 Conducting text analysis Using Customer Surveys to Improve S.mp4

16 Using insight to improve service Using Customer Surveys to I.mp4

17 Avoiding common pitfalls Using Customer Surveys to Improve S.mp4

18 Next steps Using Customer Surveys to Improve Service.mp4

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