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par ayoubi.rachidms
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annonce du traitement.doc
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appel 4 touch tech 2.wav
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Clôture de l'appel_1.doc
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Comment réagir aux insultes des clients.pps
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Comment réagir aux insultes.doc
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Durée d'attente_1.doc
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Empathie.doc
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la communication au téléphone.ppt
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la gestion du stress.ppt
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la personnalisation.doc
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meilleur appel_trophées sc 2011.mp3
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mes recommandations.doc
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mise en attente_1.doc
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parler de l'enquête de satisfaction_1.doc
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Phrases correctes_1.doc
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POLITESSE & COURTOISIE.doc
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POLITESSE & COURTOISIE_STC.doc
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qualite relationnelle v1.pptx
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