4shared - Working with Upset Customers 2015 von Tatiana P.

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01 Welcome.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

01:49

02 Getting the most out of this course.mp4

01:49

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6,176 KB

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

04:58

03 Tending to emotional needs.mp4

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20,048 KB

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

04:21

04 Understanding our natural instincts.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

04:25

05 Listening with empathy.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

03:24

06 Helping the customer be right.mp4

03:24

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

04:59

07 Using the Acknowledge and Refocus technique.mp4

04:59

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19,478 KB

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

01:31

08 Drawing the line at abusive behavior.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

03:10

09 Preserving the relationship.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

03:24

10 Conducting an after action review.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

03:56

11 Finding room for improvement.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

03:06

12 Passing along complaints.mp4

03:06

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

02:29

13 Creating personal connections.mp4

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8,246 KB

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

02:51

14 Avoiding unpleasant surprises.mp4

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8,927 KB

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

04:43

15 Replacing trigger words.mp4

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15,209 KB

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

03:16

16 Using the Pre-emptive Acknowledgement technique.mp4

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

01:45

17 Next steps.mp4

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5,900 KB

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

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Ex_Files_UpsetCustomers.zip

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7 Jahren zuvor

Tatiana P.

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